Ответ на претензию потребителя срок

Ответ на претензию потребителя срок

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право:

  • потребовать замены;
  • затребовать скидку;
  • потребовать средства на ремонт;
  • расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти. Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет. Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара. Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя. Никакой скидки предоставляться не будет. Нельзя требовать и уменьшения стоимости. Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

В какой срок по закону должны ответить на претензию

Вас в течение семи дней с момента получения этой претензии заменить мне мобильный телефон Samsung на другую модель с перерасчетом покупной цены.Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст.13 п.1, ст.17 п.1,2, ст.13 п.6, ст.15 ФЗ 2300-1 я обращусь с исковым заявлением в мировой суд по поводу возврата денег, а также компенсации морального вреда и штрафа за то, что добровольно не удовлетворили требований покупателя. Дата Подпись Копию претензии принял Одну претензию оставляете в магазине, другую забираете себе. Если требования не будут удовлетворены, то вам нужно обратиться в мировой суд по месту вашего жительства и написать исковую жалобу.
К жалобе предъявите копию претензии с датой и подписью принявшего лица, а также доказательства по делу: кассовый чек и неисправный телефон. В 99 % случаев суд решает дело в пользу покупателя.

Инфоinfo
Сколько ждать ответа? Что касается сроков удовлетворения претензий, то здесь устанавливаются следующие границы:

  • временная замена товара для пользования – три дня;
  • расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
  • замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
  • если товар отсутствует на складе – 30 дней,
  • полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует. Можно смело отправляться в суд, либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что если в течение 10 дней магазин не вернул деньги (при соблюдении всех указанных выше условий), то каждый день просрочки к сумме покупки будет прибавляться 1 процент от цены товара.

Защита прав потребителей — консультации юристов

В правом верхнем углу, находится значок Мой МТС, с нарисованным человечком — это вход в личный кабинет. Нажав на него, появляются вкладки с вариантами: Мобильная связь, Домашний интернет и ТВ, интернет-банкинг и Спутниковое ТВ. Выбираем первый вариант — мобильная связь. Сайт нас переводит на страницу, где нужно ввести номер телефона и пароль.
Номер вводится в формате десяти цифр. Если вы заходите первый раз, необходимо пройти процедуру регистрации — получить пароль. Это несложно, нажмите на Получить пароль по SMS, введите символы на картинке и в течение минуты вам придет сообщение с вашим паролем. Введите все данные и нажмите Войти.

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Стоит ли мне подавать на них в защиту прав потребителей или все равно проиграю? Нарушает ли Банк ФЗ «О защите прав потребителей»? Про защиту прав потребителя — с кого требовать деньги? Защита прав потребителей — возмещение ущерба На какие статьи в законе о защите прав потребителей я могу ссылаться предъявляя претензию продавцу? Защита прав потребителя — сломались наушники Полезные статьи по теме «Защита прав потребителей» Неустойка по защите прав потребителей Закон о защите прав потребителей: возврат товара Взыскание ущерба и убытков по договорам ОСАГО В вопросах и ответах. Практика юриста ДТПЮРСЕРВИС. Закон о возврате денежных средств Добровольное и обязательное страхование имущества граждан Претензия по договору купли-продажи Договор между физическими лицами Требования к акту выполненных работ, оказанных услуг.

Forbidden

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Образец жалобы на магазин

С личный кабинет — вход Управление номером:

  • Состояние счета — баланс, расходы, детализация, ежемесячный счет
  • Действия с номером — смена тарифа, блокировка номера, переадресация звонков
  • Управление опциями — подключение и отключение услуг, интернет-трафик, интернет-помощник

Управление услугами:

  • МТС Интернет: тарифы, облачный сервис Вторая память
  • Звонки — голосовая почта, черный список
  • Сообщения — пакеты смс, тарифы
  • Популярные — МТС поиск

Управление платежами:

  • Мои платежи — легкий платеж, автоплатеж, история
  • Денежные переводы — перевод наличных, перевод на банковскую карту, перевод на мобильный телефон
  • Популярные — пополнение счета, домашний интернет и ТВ, квартплата

МТС бонус В личном кабинете в верхнем правом углу отображаются данные о балансе, номер телефона и ФИО владельца.

Встречное исковое заявление

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.).

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

Вниманиеattention
На странице предоставлены данные по операторам и услугам, которые можно оплатить с помощью средств на счету вашего телефона.

  • Автоплатеж. Для того чтобы настроить автопополнение счета, на странице необходимо ввести номер телефона, на который будет осуществляться зачисление и указать вид автоплатежа. Можно установить пополнение по расписанию или по порогу баланса.
  • История платежей.

Получить сведения о пополнениях баланса, за выбранный период. Максимум можно установить шесть месяцев. Здесь же отображаются данные по доверительным платежам, если они подключались.

  • Популярное:
    • Пополнение счета. На этой странице показаны все способы пополнения баланса счета.

      Про каждый из вариантов можно почитать подробнее нажав на него и перейдя по ссылке.

    • Домашний интернет МТС и ТВ. Виды оплаты пакета услуг домашнего интернета и телевидения.
    • Квартплата.

    Leave A Comment